一，按是否可以登陆社区来找回。
　　1， 可以登陆社区到社区里“账号管理”；再到“账号资料修改”；再到“游戏密码”选择你玩的游戏再选“修改游戏密码”；找到你所在的游戏分区，填上你的社区密码和新密码。如果你没申请过保护码，就可以直接“提交”如果你申请过保护码，需要再按要求填上保护码。

2， 社区密码也被改了，进不去社区，无法修改游戏密码。
　　A， 用密码取回功能找回
如果记得注册时的三项关键资料，真实姓名，邮箱，证件号码三项，可以直接去“问道”官网首页的导航条上选“密码找回”，按要求将三项均填写正确，提交后，就可立即找回。
　　B， 用电子传真功能取回
如果你只记得三项资料中的二项，其中记得住的有一项是邮箱，另二项其中一  项想不起来了，可以去《问道》官网首页，上面导航条上，选择“客户服务”，进去后，选择“电子传真”，按要求填写，如果正确，客服将在七个工作日内为你找回。
　　C， 用书面传真功能取回
　　三项关键资料全部不记得了，那么，可以给光宇客服发书面传真找回。

二，书面传真的内容与要求。
　　书面传真需要提交哪些资料，光宇客服才会给你尽快受理并解决？
1， 帐号（社区帐号，而非你游戏中的角色名称）；
2， 所在服务器；
3， 角色名称；
4， 联系方式；
5， 修改后的资料：邮箱，证件号（如果是身份证必须是真实的15位或18位），真实姓名。
6， 声明（如：此账号归本人所有，出现任何问题，由本人负责，同意对此账号封存七个正常工作日修改注册资料）；声明必须是手写，并且要有亲笔签名，打印为无效。
7， 有效证件复印件（军官证，户口本，身份证，护照，驾照中的一种）
注：邮箱不能超过30位。

提示：
　　任何忘了社区原始资料与保护码的，都可以与光宇客服联系，通过用书面传真的方式，将你的社区原始资料改过来。要封存你的账号七个工作日，如果七个工作日内，无其他玩家对此账号进行申诉，那么，七个工作日后，将会为你改过来，恢复你的账号。如果在七个工作日内，出现不同玩家对同一账号的争执，将另行进行处理。

三，与官方沟通有哪几种方法
　　1， 客服电话：010-58858855；
　　2， 客服传真：010-58858877转6001（58858877只是为接收传真用，而非客服电话，如果打电话解决问题，就不要打这个尾数是77的电话浪费电话费了。）
　　3， 客服邮箱：wd_service@gyyx.cn
　　4， 官网在线FAQ，就是在官网最下方，中间的地方，一般那个地方的问题，都会及时得到解答。

四，如何保护自己的账号，尽可能不被盗
　　1， 电脑内安装正版杀毒软件并保持及时更新。
　　2， 不要相信游戏内或论坛里各种中奖提示消息，更不要相信游戏中让你登陆的各种非官方中奖网站，那些网站极易有木马。
　　3， 任何时间，都不要将自己的密码泄露给其他任何人，官方客服不论什么情况下都不会向你索取密码。
　　4， 将你的密码设置尽量复杂些，尽量不要全是数字或是你的生日。
　　5， 使用官方社区内的保护码，并且最好在二个月左右修改一次保护码，可以有效防止你的社区密码泄露，即使中了木马，你有了保护码，盗号都也偷不走你的社区密码了。
　　6， 游戏中，帮会中，再好的朋友，也不要轻易相信对方将自己的密码告诉给对方，很多盗号者，都是利用这种朋友义气来盗你没商量。
　　7， 游戏中结交朋友加了QQ后，不要轻易接受视频，更不要随便接收别人传来的文件或照片，如果收到文件后，一定要用你的杀毒软件或查木马软件检查后再打开。
　　8， 一定要注意保护好你社区注册原始资料中的内容不要泄露，特别是注册时的“真实姓名，邮箱，证件号码”这三条，如果别人知道了，轻易就可以用“密码找回”功能，将你的密码取回。
　　9， 光宇官方客服无任何与玩家沟通的QQ号，任何声称为客服的QQ号均是假的。

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